Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar
  • Debe conservar su embalaje original
  • Debe encontrarse en perfecto estado

Exclusiones

El derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • Productos personalizados
  • Productos de uso íntimo o higiene

Procedimiento

Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo a castenex.contact@gmail.com indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución:

  • Se notificará al cliente la resolución
  • El reembolso se efectuará en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago

Costes de devolución

Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Castenex.